Het KFPS start deze week een klantenonderzoek onder haar leden. Met dit onderzoek wil het stamboek inzicht krijgen in hoe leden de organisatie en haar dienstverlening ervaren.
In de enquête wordt onder andere gevraagd naar ervaringen met de kwaliteit van de dienstverlening, de bereikbaarheid van het kantoor, communicatie en klantgerichtheid. De resultaten van het onderzoek helpen het KFPS om de dienstverlening verder te verbeteren en beter aan te laten sluiten bij de wensen en verwachtingen van de leden.
Het onderzoek vormt een zogenoemde nulmeting. De uitkomsten dienen als uitgangspunt om in de toekomst ontwikkelingen in de klanttevredenheid te kunnen volgen. Door het onderzoek periodiek te herhalen kan worden vastgesteld hoe de waardering van leden zich in de loop van de tijd ontwikkelt.
Alle leden van het KFPS, zowel uit binnen- als buitenland, hebben via de mail een uitnodiging gekregen voor de enquête. Deze is beschikbaar in het Nederlands en Engels en het invullen duurt slechts enkele minuten. Leden kunnen de enquête invullen tot en met 31 maart.
Het bestuur hoopt op een brede deelname en stelt de inbreng van de leden zeer op prijs. De belangrijkste uitkomsten van het onderzoek zullen op een later moment worden gedeeld.
Voor eventuele vragen kunt u een mail sturen naar directiesecretaresse Wilma Bouwmeester: [email protected]
Meer nieuws
